生成AIを全社員に配っても、実際に使い続ける人は一部にとどまる——多くの企業がこの「配って終わり」の壁にぶつかっています。損害保険ジャパンとSkyは、この壁を越えて利用率98%を実現したと報じられました。この記事では、両社の事例から読み取れる「使われ続けるAI導入」の設計ポイントと、あなたの職場で明日から試せる工夫を整理します。
「配ったのに使われない」はなぜ起きるのか
東洋経済オンラインは2026年8月17日付で、生成AIを全社員に配布しても「使われない」という定着課題に直面する企業が多いと報じています（出典：東洋経済オンライン「生成AIを全社員に配っても『使われない』企業が多い中、損保ジャパンとSkyが利用率98%を実現できた仕掛け」）。ツールのライセンスを配ることと、社員が日常業務で使いこなすことの間には、大きな隔たりがあるということです。
導入率と利用率は別物
まず押さえておきたいのが、「導入率」と「利用率」はまったく違う指標だという点です。全社員にアカウントを配れば導入率は100%になります。しかし、そのうち実際に週1回以上使う人が何割いるかは別の話です。
多くの現場で起きているのは、次のような状況です。
- アカウントは配られたが、何に使えばよいか分からない
- 一度試したが、期待した答えが返らずそれきりになった
- 情報漏えいが不安で、業務データを入力してよいか判断できない
- 便利だと聞いたが、忙しくて学ぶ時間が取れない
つまり「ツール導入後」が本番
要するに、生成AIの成否を分けるのはツール選定そのものではなく、配った後の教育と活用支援の設計です。損保ジャパンとSkyの事例が注目されるのも、まさにこの「導入後」に力を入れた点にあります（同記事より。なお元記事は有料会員限定のため、施策の詳細な数値は本文からは確認できません）。
損保ジャパンとSkyに学ぶ「定着」の考え方
東洋経済オンラインの報道によると、損保ジャパンとSkyはツール導入後の教育や活用の設計に注力し、現場・管理職ともに高い利用率（利用率98%）を実現したとされています。有料会員限定記事のため個別施策の詳細は確認できませんが、公開情報の範囲でも読み取れる示唆があります。
現場と管理職の両方を動かす
注目したいのは、利用率の高さが現場・管理職の両方で語られている点です。生成AIの定着がうまくいかない職場では、現場だけに使わせようとして管理職が使い方を理解していない、というねじれがよく起こります。上司が使っていないツールを部下が使い続けるのは難しいものです。
管理職自身が使い、業務での活用を評価する側に回ることで、現場の「使ってよいのか」という迷いが消えます。定着には、トップダウンとボトムアップの両輪が要るということです。
業務に直結した使い道を用意する
損保ジャパンは参考として、2025年7月に照会回答支援システム「おしそんLLM」を全国の営業店へ展開し、対話要約AIによるコールセンター業務の効率化なども進めていると報じられています（出典：AI革命株式会社メディア「保険・損保のAI活用事例【2026年最新】」）。
ここから読み取れるのは、「汎用チャットをどうぞ」ではなく、具体的な業務に紐づいた使い道を用意しているという点です。「照会対応を助ける」「通話内容を要約する」といった、その職種の人が毎日直面する作業に組み込めば、使う理由が自然に生まれます。
自分の職場で「使われ続ける」ようにする5つのステップ
大企業の事例をそのまま真似するのは難しくても、考え方は個人やチームに応用できます。生成AIを「配って終わり」にしないための手順を、5つに整理しました。
- 自分の業務のうち、繰り返し発生する作業を3つ書き出す
- その作業を生成AIに任せられる形（要約・下書き・分類など）に言い換える
- 使えるプロンプト（指示文）をテンプレートとして保存する
- 週に一度、うまくいった使い方をチーム内で共有する
- 機密情報の入力ルールを最初に決めておく
まず「毎日の作業」に紐づける
定着のコツは、特別なタスクではなく毎日発生する作業に生成AIを組み込むことです。議事録の要約、メールの下書き、長文資料の要点抽出などは、多くの職種で共通する使いどころです。「使おうと意識しなくても、その作業になったら自然に開く」状態を目指します。
プロンプトを「共有資産」にする
一人が見つけた良い使い方を個人の中に閉じ込めず、チームの共有資産にすることも重要です。うまくいった指示文をドキュメントにまとめて共有すれば、他のメンバーはゼロから試行錯誤せずに済みます。
- 成功したプロンプトはコピーできる形で保存する
- 「どんな作業に・どう指示したか」をセットで記録する
- 失敗例も残すと、避けるべき使い方が分かる
安全に使うルールを先に決める
安全に使える範囲がはっきりすると、社員は迷わず使えます。逆に、ルールが曖昧なままだと「念のためやめておこう」という判断が積み重なり、利用率が下がっていきます。
この記事のまとめ
生成AIは、配布するだけでは成果につながりません。損保ジャパンとSkyの事例が示すのは、導入後の教育と活用支援を設計したチームが、高い利用率にたどり着くという点です。
要点を振り返ります。
- 「導入率」と「利用率」は別物。本番は配った後にある
- 現場と管理職の両方が使うことで、定着のねじれが消える
- 毎日の作業に紐づけ、成功したプロンプトを共有資産にする
- 機密情報の入力ルールを先に決め、迷いなく使える状態をつくる
もしあなたの職場で生成AIが「配られたまま眠っている」なら、まずは自分の繰り返し作業を1つ選び、指示文のテンプレートを作るところから始めてみてください。個人の小さな成功事例が、チーム全体の定着への最初の一歩になります。
よくある質問
生成AIの「利用率98%」とはどういう意味ですか？
東洋経済オンラインの報道で、損保ジャパンとSkyが現場・管理職ともに高い利用率を実現した例として紹介された数値です。全社員に配ったアカウントのうち実際に使っている人の割合を指すと考えられますが、元記事は有料会員限定のため、算出方法や集計期間などの詳細は公開情報からは確認できません。
なぜ生成AIを導入しても使われないのですか？
「何に使えばよいか分からない」「機密情報を入力してよいか不安」「学ぶ時間がない」といった理由が重なるためです。ツールを配ること自体は簡単ですが、日常業務に組み込む使い道を示し、安全に使えるルールを整えないと、利用は続きにくいと言われています。
個人でも生成AIの定着に取り組めますか？
取り組めます。まず自分の繰り返し作業を洗い出し、要約や下書きなど生成AIが得意な形に置き換え、うまくいった指示文をテンプレートとして保存するのがおすすめです。チーム内で成功事例を共有すると、周囲にも広がりやすくなります。
管理職が生成AIを使わないと定着しにくいのはなぜですか？
上司が使っていないツールを部下が使い続けるのは難しいためです。損保ジャパンとSkyの事例でも、利用率の高さが現場・管理職の両方で語られています。管理職自身が使い、活用を評価する側に回ることで、現場の迷いが減ると考えられます。
生成AIに業務データを入力しても大丈夫ですか？
入力してよい情報の範囲は、利用するツールの契約形態や社内規定によって異なります。顧客情報や社外秘データの扱いは、使い始める前に社内ルールとして明文化しておくことが大切です。判断を個人任せにすると、萎縮して使われなくなる原因になります。
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